AI시대에 대비한 구조화된 지식관리 시스템이 필요하다면?
KCUBE KMS
KMS란, Knowledge Management System의 약자로 지식관리를 의미합니다.
분산된 사내 지식을 웹 기반의 디지털 콘텐츠로 전환하여 통합 관리할 수 있고, AI엔진과 연동이 용이한 콘텐츠 구조설계가 반영된 지식관리 솔루션입니다.
전사 지식관리 외 콜센터 상담지식 등 특정업무를 위한 전문 지식관리 시스템을 지원하며, 업무 문화에 맞는 지능형 지식 콘텐츠 관리를 제공합니다.
지식 콘텐츠의 통합 저장소
다차원 분류를 활용해 수집된 지식을 효율적으로 분류하고 체계화해서 AI hallucination 최소화
지식 등록, 검증·평가, 활용, 마일리지 부여 등 체계적인 지식 라이프 사이클 관리
지식을 구조화된 형태로 저장함으로써, RAG 검색 정확도와 품질을 효과적으로 향상시킬 수 있도록 지원
다차원 분류란?
- 하나의 지식이 복수의 분류기준을 포함할 경우 분류 속성을 조합(AND)하여 유연하게 탐색할 수 있도록 하는 체계입니다.
AX/DX 트렌드에 따른 다양한 지식관리 도구
업무매뉴얼, FAQ 등의 다양한 지식관리 도구를 통한 전사 지식관리
콜센터 상담원 등의 특정업무를 위한 전문 지식관리 시스템으로 활용 가능
업무매뉴얼
- 업무 수행에 필요한 매뉴얼, 내규, 상품 등을 모아 종합 지식으로 관리할 수 있으며, 다양한 유형의 업무자료를 연결하는 지식 허브의 역할을 합니다.
- 자주 묻는 질문을 정리하여 내외부의 문의를 신속하게 해결하는 도구입니다. (챗봇 연동으로 질의응답 기반 FAQ 활용 가능)
FAQ
협업과 소통
여러 사람이 공동 목표를 달성하기 위한 다양한 협업 도구 지원
Task
- 일정 기간동안 순서에 따라 업무하는 경우 적합한 도구입니다.
- 업무를 트리 형식의 세부 업무로 분할 관리하는 기능 제공 (Work Breakdown Structure)
- 진행이력과 현황을 한눈에 직관적으로 파악
- 세부 업무별 업무명, 본문, 첨부파일, 담당자, 기한 설정 가능
- 비교적 단기간 협업자가 모여 산출물을 만들어내는 경우 적합한 도구입니다.
- 산출물 관리, 웹 채팅, 검토/승인 등 협업에 필요한 여러 기능을 한 화면에서 제공
- 기능 옵션의 선택 가능. 웹 채팅, 보고서 관리 기능 포함
- 보고서 작성 등 소규모 협업에 사용 용이
업무방
다양한 커뮤니케이션
업무 프로세스, 프로젝트 관리, 기술 개발 등 다양한 분야에 커뮤니케이션 도구 활용 가능
지식 공유와 협업 촉진하여 조직의 성과 향상
